Reclamações Seguro Automóvel
O ISP (Instituto de Seguros de Portugal) analisou, no ano transacto, um total de 6.968 reclamações relativas a seguros, o que representa um crescimento de 33 % face ao ano de 2008, quando tinham sido registadas apenas 5.247. Conforme divulgou o ISP esta manhã em conferência de imprensa, mais de metade das reclamações apresentadas são relativas ao ramo automóvel.
Este aumento pode, em parte, justificar-se «pela continuação do desenvolvimento de instrumentos privilegiados para efeitos de contacto com o consumidor que, agilizando os procedimentos inerentes à formalização de uma reclamação, permitem o acompanhamento da sua evolução», mostra o relatório.
Do total, mostrou o ISP, 34% foram apresentadas através do Livro de Reclamações, sendo que a grande maioria diz respeito a «práticas comerciais desleais e publicidade».
No que respeita à distribuição das reclamações por «ramos», constata-se que, em 2009, as reclamações apresentadas foram maioritariamente referentes a temas relacionados com o ramo Automóvel, seguindo-se as reclamações relativas ao ramo Vida e aos seguros usualmente comercializados como incêndio/multiriscos.
De acordo com o ISP, 55% das reclamações tiveram um encerramento favorável, contra 45% com o desfecho oposto.
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8 comentários to “Reclamações Seguro Automóvel”
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[...] Instituto de Seguros de Portugal pretende que o tempo de resposta das seguradoras às reclamações Seguro automóvel dos seus clientes seja encurtado e vai lançar um projecto de gestão de reclamações [...]
Bom dia,
Pretendo desistir do seguro que tenho na Mapfre
N.ºApólice 41096701391124/18.
Seguros contra todos e paguei 606,29.
Só que agora comprei uma viatura usada para andar e com seguro contra terceiros.
Uma vez que a Viatura Opel Zafira 09-46-RA que tenho seguro contra todos os riscos na Mapfre vai ficar parado numa garagem para agurdar a venda.
Quero dar baixa do seguro e sei que tenho direiro ao estorno respectivo.
Liguei para a Mapfre para n.º 808 24 20 24 e informaram que não posso dar baixa enquanto não acabar o prazo que é em 12 de Janeiro 2011.
Sei que outras Companhias têm realizado estes cancelamentos e tudo funciona bem.
Segundo a Mapfre eles estão dentro da lei e que é do próprio ISP, por isso não pode proceder oa cancelamento.
Agradeço a maior brevidade
Uma vez que vou enviar esta reclamação para a DECO onde sou sócio.
Henrique de Jesus Seixas
Em 28/09/2009, fui ultrapassado pela direita por outro veículo numa via com duas faixas de rodagem no mesmo sentido, mas que a faixa da direita estava (está sempre)ocupada com veículos estacionados o outro veículo estava com pressa e resolveu meter-se entre omeu carro e os carros estacionados, do qual resultou umas riscadelas no guarda-lama da frentre lado direito + para-choques frente e traseiro, o indivíduo parou mais à frente saíu do carro, assim como eu barafustou e foi-se embora, eu não tinha telemóvel, esperei que aparecesse a Polícia e como nunca mais aparecia (se estivesse mal estacionado apareciam logo para me multar) e tinha que frequentar um curso, arranjei umas testemunhas e fui á minha vida, no outro dia fui à Polícia apresentar queixa, mas o polícia demoveu-me (não quis estar com trabalho) como não era o propietário da viatura e disse-me como fazer, eu lá fiz a reclamação, a outra viatura era uma Nissan-Navarra de matrícula 28-DF-60 e a Companhia de Seguros Império-Bonança, segundo a Compª a outra viatura não apresentava mossas, pudera com uns pneus altos como te a viatura, foram os pneus a fazerem o estrago no meu carro (Seat-Ibiza Gti 41-36-NU) o Perito disse que aquilo tinha sido os pneus que fizeram arranhadelas,a coisa foi andando, telefonaram-me para levar o carro a uma Oficina esclhida pela Comp. de Seguros na minha zona de morada para fazer a peritagem, tudo bem só que nunca mais disseram nada, mandei um email e disseram que estavam à espera de ouvir uma testemunha a dita testemunha mandou os documentos preenchidos mas acho que a carta foi extraviada, mandaram-me novamente dizer que não receberam nada e mandaram novos documentos para a testemunha que os preencheu e os enviou isto já em fins de Junho princípios de Julho, falei com atestemuna e ela disse-me que já tinha enviado novamente os documentos´e disse-me que quando fosse contactado pelo Perito da Compª de Seguros me contactava, eu já o encontrei ocasionalmente e disse-me que ainda não tinha sido contactado, mandei um email à Compº de Seguros e não obtive resposta, o tempo está a passar e eu estou a passar-me também, andam a empatar e nem sim nem sopas, a minha Compª Via Directa não me ajudou, gostava que me Podessem dar se possível uma opionião, ajuda, para solucionar este embróglio, espero resposta da Vossa parte breve, sem mais por agora.
Morada: Rua 25 de Abril, 21 – 3º Esq
4450-304 Matosinhos
Email – tonymor@sapo.pt
António Teixeira Moreira
Assunto: Fwd: Assunto: Acidente ocorrido em 28/09/2009.
Data: Tue, 28 Sep 2010 15:08:11 +0100 [15:08:11 WEST]
De: tonymor@sapo.pt
Para: sinistros.automovel@imperiobonanca.pt
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Exmos.Srs.
Em resposta ao telefonema que me fizeram após eu ter enviado o email anterior, já contactei com a testemunha o Sr. Hugo Manuel da Silva Costa e ele confirmou, como eu já tinha dito, que enviou o formulário em fins de Junho, Vocês dizem que não receberam nada é estranho, Já me aconteceu coisas do género, de eu enviar e da outra parte dizerem que não receberam nada e vice-vresa até ter que tomar uma atitude drástica, até me pagaram o dia os transportes mais uma pequena quantia em dinheiro por tentativa de burla, já agora digo também que enviei para o Instituto de Seguros de Portugal esta trapalhada toda como reclamação, mas seguindo caminho, venho pedir que enviem novo formulário à testemunha.
Sr. Hugo Manuel da Silva Costa
Rua das Carvalhas, 673 – 2º Esq
4460-710 Custóias – Matosinhos
Porque quem entregar o formulário sou eu próprio em mão na Vossa Compª aqui na zona, espero compreensão e brevidade da Vossa parte.
—– Mensagem encaminhada de tonymor@sapo.pt —–
Data: Tue, 28 Sep 2010 12:19:40 +0100
De: tonymor@sapo.pt
Assunto: Assunto: Acidente ocorrido em 28/09/2009.
Para: “sinistros.automovel”
Nº Processo 1014 / 09AU807777
Nº Apólice AU22726755
Data do Acidente 28-09-2009
Local do Acidente Matosinhos
Exmos. Srs.
Ainda estou à espera de resposta da vossa parte, porque já começa a
cheirar mal, já enviei tudo detalhadamente para a DECO, cópias dos
emails, enviados por Vós e os enviados por mim e também fiz uma
exposição a outra empresa de defesa do consumidor, estando èspera
de resposta e seguidamente irei contactar com a CIMASA para avançar
com um processo contra a Vossa Companhia, já os tinha contactado mas
como houve contactos até fins de Junho aguardei mais um pouco, foi o
que me disseram, mas agora estou na disposição de seguir em frente,
se não obtiver respostada Vossa parte até ao fim desta semana, espero resposta
breve, sem mais.
António Teixeira Moreira
Boa tarde eu tenho um seguro feito pela sofinloc e agora quero dar baixa mas eles dizem para eu dar baixa do meu seguro tenho enviar uma carta a dar baixa do seguro , juntamente enviar a carta verde,pagar o mes ocorrente que é debitado no dia 8 de Janeiro na minha conta juntamente com a prestação do meu veiculo,depois tenho de dar um mes e pagar no dia 8 Fevereiro depois pagar mais uma taxa igual a prestação o seguro no dia 8 de Março. Fico automaticamente sem seguro por nao ter em meu poder a carta verde ma fico a pagar o seguo na mesma. Eu estive a ver o decreto de lei e a lei diz quando cliente quere dar aixa doserviço basta deixar de pagar o seguro qe automaticamente o seguro será anulado.
E tambem quero dar baixa do meu seguro do crédito.
Gostaria de pedir a vossa opniao.
Cumprimentos
Estou no segura Açoriano quase 1 ano,falta um més para acabar o contrato,a seguradora Açoriana manda avisos faturas para os clientes pagar novos contratos antes de acabar os 12 meses.
Esto não é legal por lei.
Se um contrato tem que cumprir 12 meses.e a seguradora viola os contratos antes de acabar.
se o cliente não quer mais esta seguradora pede para cancelar,não sou obrigado ficar nesta companhia de seguro Açoriana ,porque não me sinto segurado,e nem regalias dão aos clientes.
deste de quando se tira dinheiro por crédito bancário sem ordens do cliente se quer continuar
nesta seguradora Açoriana.
Deste quando se pede aos clientes fotocopias dos seus documentos,se tenham os meus dados no computador,e fotocopias.
por falta de competência, profissionalismo, vou sair da seguradora Açoriana.
Ninguem pode obrigar alguém ficar na seguradoras,os contratos podem ser anulados,o meu falta 1 més já começão a fazer contratos sem que os clientes quarem ficar.
Como tinham o meu nib de crédito,abusarem,ou abuse de confiança ao tirar dinheiro da minha conta da caixa crédito agricula,sem ordens minhas para continuar nesta Açoriana.
A deco diz que não se pode obrigar fazer contrato contra vontade do cliente.esto acontece com a seguradora Açoriana.
Não se pode forçar algum cliente que não quer mais
os serviços desta companhia de seguros.
Não se pode fazer continuação de novo contrato sem que o cliente quera ficar,ou sem conhecimento do próprio.
Mesmo ,que seja culpa,ou não culpado,deste do momento que o cliente não se cinta bem,sem regalias,sem ajuda 100%,não tem obrigação de ficar contra vontade.
Mandei anular o contrato da seguradora Açoriana,a
facionária disse que não tinha direito de receber o dinheiro que sacarem por credito
Se a lei diz.quem anula um contrato tem direito receber o que está escrito na fatura,Açoriana seguros não tem o direito de reter o que tirou por credito bancário.
Para não pagarem inventem leis que só beneficiem a
sua seguradora Açoriana.
A desculpa para não pagarem,a minha seguradora nova é obrigada a dizer que estou lá, tenham que informar.esto não existe,é mentira,fazem tudo para não pagar,o que não é seu.
Falei com uma advogada disse
São obrigados a devolver tudo,só descontem os dias
antes do anulamento.
Até os contratos anulados Açoriana seguros não quer pagar.
As seguradoras não são obrigadas por lei dizer dos seus clientes novos,ou transferir,ou avisar que tem o cliente que era da Açoriana.
A minha seguradora disse,que era ilegal este procedimento desta seguradora Açoriana.
Não tenham protocolos,e mesmo que devisem não são obrigadas a dizer.
Agora vou esperar alguns dias para receber a carta da respostas,se negam pagar,vou fazer queixa crime á judiciaria,á deco,á comunicação social,etc…..