Reclamações online – ISP
O Instituto de Seguros de Portugal pretende que o tempo de resposta das seguradoras às reclamações Seguro automóvel dos seus clientes seja encurtado e vai lançar um projecto de gestão de reclamações online.
“Temos um projecto que vai avançar em breve relativo a matérias de conflitos e reclamações”, revelou hoje o presidente do ISP, Fernando Nogueira, explicando que o objectivo é dar “maior celeridade ao tratamento das reclamações”.
A iniciativa visa acabar com a utilização de papel nos temas relacionados com reclamações e conflitos entre seguradoras e clientes, o que permitirá acelerar e simplificar os processos.
“Vai ser um formato transparente e claro”, frisou Fernando Nogueira, admitindo que o sector segurador tem sido visto ao longo do tempo como “muito conflituoso”.
O ISP apresenta hoje o “Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta do Mercado”, pelo segundo ano consecutivo, depois de ter divulgado pela primeira vez o documento em 2008.
Para 2010, Fernando Nogueira disse que o ISP tem “objectivos muito altos” no sentido de garantir que o sector dos seguros e dos fundos de pensões apresente “um desempenho de maior qualidade e com transparência”.
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4 comentários to “Reclamações online – ISP”
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Adquiri um Honda Civic LXL 0 km em uma concessionária Honda em Itajaí – SC. Como a própria Honda possui o serviço de corretagem, apresentaram proposta de seguro junto a Tókio Marine Seguros. Paguei a primeira parcela e sai com o veículo devidamente segurado da concessionária. Ocorre que decorridos 14 dias a Tókio Marine ligou para o telefone residencial informando que por critérios “técnicos” a proposta havia sido indeferida e o dinheiro devolvido. Por achar um absurdo, disse não concordar com esta decisão sem que informassem o motivo real do indeferimento. Contatei com SAC e diversos setores que tb não esclareceram o dito motivo. Hj é dia 16/06/10 e até agora o dinheiro não foi devolvido. Não tenho pendência alguma que justificasse esta atitude, por ser idôneo e nunca ter algo recusado gostaria de um esclarecimento sobre o motivo do indeferimento. Creio que o consumidor tem este direito previsto em lei. Oque não posso concordar, é que esta empresa conduza o processo sem dar uma real satisfação em respeito ao consumidor, considero uma ofensa o tratamento a mim oferecido. Depois disso tudo, agora não consigo que as demais seguradora aceitem o veículo com sendo um ZERO KM. É um absurdo, se a segurado tem o direito de avaliar o risco e indeferir, então que não cobre antecipadamente, isso é molecagem.
Exmos Sr/a
Efectuei um seguro de ramo automóvel com assistência em viagem, na companhia de seguros tranquilidade, apólice nº002076603.
Ontem dia 4 de Julho, dirigia-me da minha residência em Barcelos para Fátima. Acontece que quando circulava na A.E.A1, km 211.300, o meu veículo de matricula 40-13-PR, bloqueou o diferencial e foi de zorro, encostei à berma e chamei a assistência em viagem. Disse que e
Exmos. Srs.
Em 28/09/2009, fui ultrapassado pela direita por outro veículo numa via com duas faixas de rodagem no mesmo sentido, mas que a faixa da direita estava (está sempre) ocupada com veículos estacionados o outro veículo estava com pressa e resolveu meter-se entre o meu carro e os carros estacionados, do qual resultou umas riscadelas no guarda-lama da frente lado direito + pára-choques frente e traseiro, o indivíduo parou mais à frente saiu do carro, assim como eu barafustou e foi-se embora, eu não tinha telemóvel, esperei que aparecesse a Polícia e como nunca mais aparecia (se estivesse mal estacionado apareciam logo para me multar) e tinha que frequentar um curso, arranjei umas testemunhas e fui á minha vida, no outro dia fui à Polícia apresentar queixa, mas o polícia demoveu-me (não quis estar com trabalho) como não era o proprietário da viatura e disse-me como fazer, eu lá fiz a reclamação, a outra viatura era uma Nissan-Navarra de matrícula 28-DF-60 e a Companhia de Seguros Império-Bonança, segundo a Compª a outra viatura não apresentava mossas, pudera com uns pneus altos como te a viatura, foram os pneus a fazerem o estrago no meu carro (Seat-Ibiza Gti 41-36-NU) o Perito disse que aquilo tinha sido os pneus que fizeram arranhadelas, a coisa foi andando, telefonaram-me para levar o carro a uma Oficina escolhida pela Comp. de Seguros na minha zona de morada para fazer a peritagem, tudo bem só que nunca mais disseram nada, mandei um email e disseram que estavam à espera de ouvir uma testemunha a dita testemunha mandou os documentos preenchidos mas acho que a carta foi extraviada, mandaram-me novamente dizer que não receberam nada e mandaram novos documentos para a testemunha que os preencheu e os enviou isto já em fins de Junho princípios de Julho, falei com a testemunha e ela disse-me que já tinha enviado novamente os documentos disse-me que quando fosse contactado pelo Perito da Compª de Seguros me contactava, eu já o encontrei ocasionalmente e disse-me que ainda não tinha sido contactado, mandei um email à Compº de Seguros e não obtive resposta, o tempo está a passar e eu estou a passar-me também, andam a empatar e nem sim nem sopas, a minha Compª Via Directa não me ajudou, gostava que me Pudessem dar se possível uma opinião, ajuda, para solucionar este imbróglio, espero resposta da Vossa parte breve, sem mais por agora.
Morada: Rua 25 de Abril, 21 – 3º Esq.
4450-304 Matosinhos
Email – tonymor@sapo.pt
António Teixeira Moreira
em virtude de um acidente para o qual eu não tive nenhuma responsabilidade,devido á morosidade da companhia de seguros neste caso a Tranquilidade em aceitar a responsabilidade e depois de a aceitar , em passar a peritagem de condicionada a definitivo,nesse tempo eu senti necessidade de alugar carro quando necessitava de me deslocar,enviei a fatura para a companhia para me indemenizar dessa despesa,ao que a companhia recusa.alegando que apos um relatorio decidiu não indemenizar-me,eu escrevi-lhe novamente para me enviar a base onde assenta o relatorio para terem chegado a tal conclusão,o que me respondram , é que só me facultaram tal relatorio a pedido das entidades judiciais , então eu não tenho direito a saber o porque de não me pagarem?.
gostria de ser esclarecido,deixo a minha apolice e matricula.
apolice Liberty 0341212044, matriculla 55-HV-50 data do sinistro 23-11-2010.