Reclamações nos seguros mais fáceis
As companhias de seguros são um dos alvos mais frequentes nas queixas dos consumidores portugueses, que, a partir de hoje, têm a vida mais facilitada quando pretenderem apresentar reclamações. Estas têm de ser respondidas de forma mais célere pelas empresas e foi criada a figura de provedor do cliente, que irá responder a todas as solicitações dos consumidores de seguros em Portugal.
Depois do Provedor do Crédito, passa também a existir um mediador para os seguros, que irá analisar as reclamações dos clientes que não tiveram resposta por parte das instituições. Publicada ontem em Diário da República, a nova regulamentação, que entra hoje em vigor, obriga ainda as empresas a maior transparência e rapidez na resposta às reclamações dos clientes.
A poucos dias de ser nomeado o mediador do crédito, a nova lei do Instituto de Seguros de Portugal (ISP) dá vida ao Provedor do Cliente, que tem como função representar “uma segunda instância de apreciação das reclamações efectuadas por tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados”. O provedor poderá ajudar a dar seguimento a algumas das reclamações dos clientes, num dos sectores que gera mais queixas por parte dos portugueses.
De acordo com o documento, as empresas de seguros devem estar a cumprir as novas directivas a partir de Setembro, sendo que o provedor deverá estar em funções três meses após a publicação da lei. Nos dez dias seguintes à data de início da actividade do provedor do cliente, “as empresas de seguros devem comunicar ao ISP a informação sobre a identidade do provedor do cliente designado, acompanhada de um exemplar do respectivo regulamento de funcionamento”.
A nova legislação poderá ajudar a facilitar a apresentação de queixas por parte dos clientes de seguros portugueses, que não conseguem dar seguimento às suas reclamações junto das instituições. Os clientes de seguros podem recorrer ao provedor em todos os casos que as empresas seguradoras não tenham respondido no prazo máximo de 20 dias à respectiva reclamação ou nos casos em que o cliente discorde da resposta dada pela companhia.
Após a recepção da reclamação, o provedor tem 30 dias para estudar o caso e, se assim o decidir, emitir as respectivas recomendações, comunicando-as às empresas.
Além da criação da figura do provedor, a nova legislação prevê que as empresas de seguros instituam uma função autónoma responsável pela gestão de reclamações, de modo a responderem de forma mais “célere e eficiente”. O Decreto-lei esclarece que as empresas devem definir e aprovar “uma política de tratamento dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados”. Entre outras coisas, a política de tratamento deve garantir o “tratamento equitativo, diligente e transparente” dos clientes, bem como “a gestão célere e eficiente dos processos”.
Na relação com o supervisor, o documento publicado prevê a criação de um interlocutor privilegiado das seguradoras para contactos com o ISP, “no âmbito da gestão das reclamações e de resposta a pedidos de informação ou esclarecimento”.
Fonte: Jornal de Negócios.
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6 comentários to “Reclamações nos seguros mais fáceis”
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ola
tenho um problema com uma companhia se seguros.
o caso é o seguinte;
no dia 1 de fevereiro de 2009,o então veiculo segurado avariou em Vigo(Espanha) e desde entao ando numa luta,que não sei mais que fazer, com a assistencia em viagem que se recusam a transportar o veiculo segurado, que é a obrigação deles,desde Vigo atá a morada do mesmo, que é Olhão(Faro,Portugal).
gostaria e agradecia muito que voces me indicacem onde e o que tenho de fazer para resolver de uma ves por todas este assunto.
junto deixo varios meios de contacto:
e-mail: micaddias@msn.com
tlm. : 916230195
fixo : 289702612
atentamente
Dominique Michele
boa tarde.
Antes de mais quero agradecer a quem ler ist e/ou responder.
então é o seguinte, o meu carro avariou e pedi assistencia tecnica, mandaram vir o reboque e guardaram o carro durante um dia só que para meu espanto, quando peço para me levarem o carro ao mecanico que requisitei, o carro apareceu me com uma amolgadela na bagageira e com o retrovisor riscado e no relatorio que o colaborador deles efectuou aquando o carro estava a ser rebocado
não tinha nada disso.
ja fiz uma reclamação mas não deu em nada não a nenhum ponto da norma ou legislação que me possa defender??
espero que alguem me possa ajudar!
respondam para o e mail: ruben_tavares_@hotmail.com
melhores cumprimentos
Ruben Tavares
boa noite gostava que me desem umas dicas pq. tive um acidemte com meu carro a dia 19 de outubro de 2010 ate a data de oje o seguro nao se quer respomsabilisar pelo acidemte alegao que a viatura foi vemdida omde e mentira pq a viatura tem rezerva de propiadade e semper foi dea minha companheira e o seguro ta em meu nome pq ela nao tem carta tenho o seguro a um ano e meio e ja tive um outro acidemte omde pagarao e nao levamtarao probulemas agora com este nao querem pagar como posso recalmar com esta minha companhia que me ta a dar muitas despesas omde trabalhava com a minha viatura e agora tou ha um mes e meio em cassa gostava que me ajudasem com esta cituaçao.
Tenho a 3 anos seguro do meu veículo com a Liberty Seguros, pela corretora Marsch porem a 2 meses o banco não debitou a parcela e não ouve nenhuma comunicação pela seguradora quando vi o acontecido e fiz contato ficaram de reenviar o boleto para pagamento para dar continuidade, mas o que foi feito foi o cancelamento sem nenhum aviso prévio.
Olá,
bati o carro e a seguradora Maffre indicou a oficina credenciada para conserta-lo. A oficina pediu 10 dias para o concerto, mas tem 30 dias que o carro está parado na oficina sem concerto e sempre dão uma justificativa diferente. A seguradora é responsável pelo trabalho da oficina que eles indicaram? Posso entrar com uma ação no Procon contra a seguradora?
Obrigada
Sou segurado de uma Associação chamada Ascotrin (Betim/MG) e tive meu carro com as quatro rodas e outras acessórios roubados em minha garagem. Imediatamente fiz os procedimentos necessários como; boletim de ocorrência e comunicado ao sindico do prédio e comunicado a seguradora através de e-mail com cópia do boletim. Fato este ocorrido em 28/04/2011 e até hoje 25/05/2011 estou aguardando a resposta do laudo que a empresa Meta está confeccionando. As duas empresas Ascotrin e Meta ficam jogando a responsabilidade uma para outra e não resolvem meu problema. Enquanto isto, estou com meu veículo parado, pois além de ter ficado sem as rodas, danificou todo o sistema de freios e suspensão.
Tomem cuidado ao fazer seguros com essas associações!!!!!