Seguro automóvel: preço cai 30%
Os seguros estão cada vez mais baratos. Nos últimos anos, graças à elevada concorrência no sector, a tendência de descida do valor dos prémios tem sido generalizada, mas mais visível no ramo automóvel. Quem o diz é a Associação Portuguesa de Seguradores (APS), que calcula em cerca de 30% a quebra média nos últimos seis ou sete anos.
A tendência só não é acompanhada pelo segmento dos seguros de saúde, onde a estrutura de custos é determinante para a formação de preço. Este segmento «reflecte, regra geral, em dobro, a taxa de inflação».
Os resultados do European Consumer Satisfaction Índex (ECSI) para Portugal relativo ao sector segurador mostram um público cada vez mais satisfeito com o serviço prestado: a avaliação melhorou em todos os critérios analisados, com especial destaque para o tratamento de reclamações, e os aspectos mais valorizados são a imagem e a qualidade.
A maioria dos consumidores de seguros é pouco leal a uma marca, porque é sensível ao preço (mais de 84%), mas a grande maioria (mais de 80%) dizem que o preço só os faria mudar de empresa se a diferença face ao prémio actual fosse superior a 20%.
O presidente da associação que representa o sector considera que os dados agora divulgados «contrariam o preconceito que existia, de que o sector não tinha qualidade. Considero que houve uma revolução silenciosa no sector, nos últimos anos, feita de forma exemplar. Não é por acaso que temos uma dimensão tão positiva em Portugal: temos um volume de negócios anual superior a 15 mil milhões de euros, é maior do que todo o sector da distribuição, que anda nos 14 mil milhões».
O estudo à satisfação dos consumidores de seguros foi levado a cabo pela Universidade Nova de Lisboa, em parceria com o Instituto Português da Qualidade e a Associação Portuguesa da Qualidade (IPQ e APQ). Foram realizadas 4.041 entrevistas a clientes de 12 seguradoras. A empresa com melhor avaliação foi, pelo segundo ano consecutivo, a Generali, sendo que nem os autores do estudo nem a APS quiseram revelar os nomes das seguradoras com piores níveis de satisfação. «Mesmo a última tem um nível de satisfação elevado. A diferença entre as classificações das várias empresas é muito pequena», assegurou apenas Pedro Seixas Vale.
Crise faz aumentar número de carros a circular sem seguro
O número de carros a circular nas estradas portuguesas sem seguro aumentou em 2009. No ano passado o Instituto de Seguros de Portugal abriu quase 5.500 processos contra condutores envolvidos em acidentes que não tinham os carros segurados. Um aumento de 5,6% face a 2008.
Mas a crise está também a dificultar a cobrança do pagamento aos condutores faltosos. O valor de reembolsos caiu cerca de 8% para os 2.600 milhões de euros, menos 160 milhões que em 2008.
Reflexo das dificuldades económicas, além de não terem seguro, os condutores não têm dinheiro para pagar ao fundo de garantia automóvel os danos provocados pelo acidente.
Este ano a tendência mantém-se: entre Janeiro e Maio o ISP já abriu quase 2.300 processos contra condutores sem seguro automóvel, o que dá uma média de 460 automobilistas apanhados por mês.
Apesar desta subida, o número de automóveis a circular sem seguro continua a diminuir face a 2005…ano em que o ISP detectou mais de 7 mil condutores que circulavam sem seguro automóvel.
Seguros no telemóvel
A OK! Teleseguros, companhia do grupo Caixa Geral de Depósitos para os canais directos, será a primeira seguradora portuguesa disponível em telemóvel.
A companhia desenvolveu uma plataforma de acesso rápido via telemóvel a conteúdos da sua linha de negócio, permitindo aos utilizadores encontrar no telemóvel informação sobre campanhas e produtos disponibilizados pela OK! Teleseguros. A nova plataforma estará disponível em http://www.okteleseguros.mobi/ e inclui também a listagem das oficinas recomendadas pela marca e instruções para o preenchimento da declaração amigável de acidente automóvel.
Além da informação relacionada com seguros, a plataforma móvel da OK! Teleseguros incluirá um directório com informação georeferenciada, que permitirá ao utilizador filtrar os registos que se encontram mais perto si, quer para descobrir empresas ou instituições, quer para encontrar informação meteorológica para o local onde se encontra.
Para mais tarde fica reservada uma segunda fase do projecto, que incluirá a disponibilização na plataforma móvel de simuladores rápidos de prémios de seguro. É ainda intenção da companhia de canais directos integrar esta plataforma móvel com a Área de Clientes já disponível na página da seguradora na internet. Dessa forma, os clientes da OK! Teleseguros poderão passar a consultar todos os dados da sua apólice, visualizar recibos e até participar sinistros através da internet e do telemóvel.
A nova plataforma móvel da OK! Teleseguros foi desenvolvida pela agência de marketing digital comOn, que já tinha sido responsável pela recente renovação da página online da companhia.